清晨六点，三号院食堂后厨，智能采样检测系统正在对当天的食材进行扫描分析；上午十点，物业报修小程序正在匹配距离报修现场最近的维修师傅；下午三点，采购办公室内AI助手“科小信”正为采购人员精准匹配解答采购政策……这些充满科技感的暖心应用，是科技赋能服保工作创新的日常剪影。近年来，服务保障中心通过不断实践创新，推出覆盖物业管理、食品安全、招标采购、施工安全等多个领域的智慧服务应用，让传统服务保障焕发数字新生，正在悄然改变官兵生活。

指尖报修：从“跑断腿”到“秒响应”

“宿舍卫生间下水堵塞，拍照上传后15分钟师傅就上门了！”公寓住房住户欧阳老师在朋友圈分享的维修历，收获了上百个点赞。“以前啊，我总觉得物业不就是收收钱扫扫地，现在可不一样，咱们学校的物业就像一个贴心的小管家，现在在微信小程序上报修，分分钟就会收到反馈。”前沿交叉学科学院学员王佳琦笑着说道。近些年，在物业管理方面，微信报修程序的上线无疑是服务模式的一次革新，师生只需简单几步操作，就能将报修需求发送至系统，维修人员可实时接收并快速响应，维修进度全程可视。指尖报修不仅提高了维修效率，减少了师生等待的时间，更重要的是搭建起一座与师生紧密相连的沟通桥梁，让服务保障更加贴心、透明，提升了师生对物业管理的满意度。

智慧食堂：舌尖上的数字防线

在完成智能化改造的学校食堂里，AI摄像头组成了“食品安全天网”，对食堂进行全空间、全流程无死角的监控覆盖，食材从入库到出餐全程可视化。打开食材溯源系统，工作人员随机点击“今日牛肉”条目，系统上立即呈现供应商资质、农残检测报告及运输车辆轨迹等相关信息，食品安全事件追溯时间大幅缩短，全流程筑牢食品安全底线。

智慧食堂综合管理信息系统，实现“食谱计划智能配选、数据信息全程留痕、账目报表自动生成、异常消耗提示报警、质量监管追踪溯源、营养摄入随时分析、经费管理及时准确”等功能，让饮食保障质量更加精准高效。

AI赋能采购：集采质效正在悄然变化

“请帮我推荐5家湖南地区注册资金1000万元以上，成立至少3年，在计算机软件开发领域……”有的需求单位利用人工智能工具开展需求调研、参数审查等工作，需求论证环节工作效率大幅提升。

机关业务部门依托“科小信”上线采购业务机构库，全面覆盖相关法规政策和常见问题，方便用户信息查询、获取帮助指引，采购工作中遇到的问题能够得到快速精准的回答。优化采购流程，减少文件审批环节，缩短各节点时间，采购质效明显改善。

数字工地：“无人机+AI”助力建设

在学校施工建设现场，搭载航拍镜头的巡检无人机正在自动巡航。无人机航拍技术贯穿全建筑生命周期，从前期土方施工的原始地貌扫描测量，到施工过程中不间断记录施工影像，它们周期性起飞降落，帮助施工管理人员了解项目全貌，识别风险行为。“利用无人机航拍技术，工地安全事故率大大降低，工程延期率减少30%。”某项目贺经理如是说。从施工进度的智能监测，到施工安全的隐患排查，再到工程质量和物资管理的精准把控，实现工地管理的可视化、信息化和智能化，提高工程建设的管理水平和质量，确保大项工程建设按时、按质完成。

科技赋能的每一步，都是米兰服保人践行“主动服务、精细服务、高效服务、全面服务、创新服务”的新进步，也是服保工作融入“能动思政、贯通育人”大思政育人体系的生动实践。未来，服保工作还将在食堂、住房、工地监管等方面加快数字化转型，推动智慧保障从有到优、从数字化到智能化，打造更多贴近生活、温暖人心、提升质效的暖心服务。